Garantía y Devoluciones

Plazo para cambio o devolución

En el supuesto que decidieras cambiar el producto adquirido, contás con un plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que sea recibido el producto en cuestión.

Motivos por los cuales se puede gestionar el cambio o devolución

• •Producto defectuoso antes de probarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
• •Producto defectuoso después de probarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura, luego de ser utilizado.
• •El producto recibido es diferente al que solicitó.

Cambio de un producto SIN defectos (producto diferente al solicitado)

Cambio de un producto CON defectos

En caso de que el producto esté con defectos propios de fabricación, se disponen de 10 días, a partir de la fecha en que recibió el pedido, para solicitar el cambio directo del mismo. De lo contrario, contará con 180 días como mínimo (dependiendo lo establecido por el fabricante en cada producto) para hacer uso de la garantía del mismo. El plazo y forma de utilización están mencionados en las condiciones de garantía que acompañan al producto.

Devolución de un producto

Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con los artículos 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina, el usuario tendrá también 10 días contados a partir de que se entregue el bien o se celebre el contrato para poder revocar la aceptación de la compra. Si así lo decidiera, se aplica lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

En tal caso, el consumidor deberá comunicarse con nosotros para gestionar la devolución del producto, el cual deberá estar sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder.

Política de Garantía

Todos los productos comercializados en Compucity tienen diez (10) días de cambio directo por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original, con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios en perfecto estado.

Vencido el plazo de los diez días, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente.

Si el producto presenta indicios de golpes o mal uso, la garantía queda anulada. Dicha garantía no cubre los inconvenientes ocasionados por malware o el uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.

12 meses de garantía en nuestro local

El plazo de demora mínimo para que se te entregue el nuevo producto son 48h hábiles. Este tiempo empieza a correr una vez que nuestros asesores hayan aprobado el cambio o devolución. No se realizará la entrega hasta que no se haya abonado la diferencia de dinero, en caso de ser necesario.

¿Debo abonar el envío nuevamente?

Dentro de los diez días desde que recibiste el producto, Compucity cubrirá los gastos de envío del producto fallado como su reposición, siempre y cuando al recibirlo no encuadre dentro de las Exclusiones y Consideraciones. De ser así, el cliente deberá abonar por adelantado el costo del envío como el de reposición, previo al despacho.

Si no tenemos stock de un producto a la hora de realizar un cambio, podemos devolverte el dinero u ofrecerte otro similar.

Recordá que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin indicios de uso, con la factura/ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera).

Gestión de garantía pasados los 10 días

Vencido el plazo de los diez días, todos los productos cuentan con garantía oficial, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente o tramitada por medio de Compucity como intermediario, dependiendo del caso.

Si el producto presenta indicios de golpes o mal uso, la garantía queda anulada. Dicha garantía no cubre los inconvenientes ocasionados por malware o el uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.

El producto debe ser enviado de vuelta a Compucity para probarlo, luego de esto nosotros se lo enviamos al proveedor, quien decidirá si debe ser cambiado, reparado o si se debe generar una nota de crédito. El plazo de demora es de 15 a 20 días hábiles como mínimo.

Exclusiones

Consideraciones